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Crédit du Maroc recrute 11 Profils (Casablanca / Rabat / Marrakech / Fès)—-

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Crédit du Maroc recrute 11 Profils (Casablanca / Rabat / Marrakech / Fès)
Tous le Maroc
  • Closing date : —-

A propos du Crédit du Maroc

Filiale du Groupe Crédit agricole S.A, le Crédit du Maroc (CDM) est une banque généraliste et universelle dont l’activité principale s’articule autour de trois métiers principaux : la banque de réseau et de détails, la banque de financement et d’investissement et les Services financiers spécialisés.

Depuis plusieurs années, le CDM s’est engagé dans une dynamique de développement et a ainsi renforcé son dispositif commercial en doublant son réseau d’agences en 5 ans.

Crédit du Maroc recrute 11 Profils (Casablanca / Rabat / Marrakech / Tanger)

> GESTIONNAIRE FRAUDE MONÉTIQUE

Finalité du poste :
Assurer la surveillance et le traitement de la Fraude monétiquePrincipales Missions du postes :1. Suivre les alertes fraude monétique sur les outils VISA et MC,
2. Interpréter les alertes et traiter les ripostes directement avec les clients et informer la hiérarchie,
3. Traiter les réclamations clients en respectant les procédures en vigueur,
4. Assurer les reporting hebdomadaires,
5. réaliser les contrôles internes selon la procédure en vigueur 

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> CONSEILLER D’ACCUEIL AGENCE NASSIM

Accueillir et prendre en charge la clientèle :
– Vous assurez l’accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),
– Vous veillez à la bonne qualité de service pour l’ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),
– Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l’orientant vers le bon interlocuteur,
– Vous accompagnez la clientèle dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.

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> CONSEILLER D’ACCUEIL EQUIPE VOLANTE DRCO

Gérer des opérations courantes :
– Vous réalisez les opérations courantes pour l’ensemble de la clientèle de l’agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,…) à l’exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte,
– Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,
– Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN),
– Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables,
– Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuille,
– Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.

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> CHEF DE PROJET PATRIMOINE APPLICATIFS

Finalité du poste : Assurer le pilotage et le suivi des projets affectés à l’entité développement et patrimoine applicatif

Vos principales missions sont:

Réalisation du PTF Projets affectés aux Patrimoine applicatifs 
Conseil , et validation des spécifications pour les projets impactant les systèmes applicatifs en production de son périmètre
Gestion des versionning et des configurations des systèmes applicatifs
Assurer L’interface entre les équipes projets et Les équipes production informatique 
Conseil , et réponse aux différentes demandes et consultations des différents métiers 
Maintenance corrective , préventive et évolutive des systèmes applicatifs en production ainsi que Le support (Niveau N2)
Contribue à la construction et à l’utilisation du SI et de son évolution

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> GESTIONNAIRE PROCESSUS ET SERVICES INFORMATIQUES

Vous avez pour mission de garantir le bon déroulement de l’ensemble des processus ITIL, comprendre les attentes des clients IT, négocier et gérer des contrats de services (SLA) avec les clients IT, maintenir et améliorer la qualité  des services IT à travers un cycle permanent d’accords (OLA) et animer les différents comités ITSM. 
Si les niveaux demandés n’ont pas été atteints, vous initiez des actions pour éradiquer la mauvaise qualité des services fournis aux organisations métiers.

– Vous avez la responsabilité de la préparation, la coordination, la rédaction, la signature, le suivi des Accords de Niveaux de Service (SLAs).

– Vous prenez en charge la revue permanente de l’atteinte des objectifs pour s’assurer que la qualité de Service requise est maintenue et améliorée progressivement.

– Vous animez le comité ITSM

– Vous déployez de nouveaux processus IT nécessaires  au maintient de la roadmap des processus

– Vous produisez les tableaux de bords nécessaires ITSM

– Vous communiquer autour du processus et des changements pour assurer la sensibilisation des équipes

– Vous gérer les projets d’évolution ITSM

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> GESTIONNAIRE MIDDLE OFFICE

Principales Missions du poste :
- Contrôles journalier de cohérence des cours des transactions clients avec les cours des contributions du desk couverture FX sur le marché interbancaire (Bloomberg, Reuters). Diffusion d’un reporting détaillé de ces contrôles (FO, Risques, hiérarchies…) : change
- Contrôles du détail des opérations engagées par les opérateurs sur les plateformes de trading
- Suivi et contrôle des obligations des Teneurs de marché (IVT, change) : cotations, volume minimal, spread, contreparties, des conventions…
- Contrôle de cohérence des prix Clients (idenfication des off-market)
- Mise en place d’un dispositif d’alerte sur les dépassements de limite et des grandes variations de P&L
- Contrôle de la conformité des opérations effectuées par le FO avec la réglementation, les règles de bonne conduite et procédures internes
- Contrôle des interactions et prix sales / couverture (FX et obligataire)

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> CHARGÉ DE RECOUVREMENT AMIABLE

Finalité du poste : Recouvrement des créances de la banque.
Participation active à la réalisation des objectifs mensuels individuels et collectifs.

Principales Missions du poste :
– Traiter les appels sortants et entrants,
– Ecouter, reformuler et négocier en vue de conclure un accord avec le client particulier, professionnel et TPE pour la régularisation de sa situation et /ou la finalisation d’un plan de sortie 
– Veiller à la réalisation des objectifs en matière de taux d’encaissement et limiter le passage au Précontentieux
– Prendre les décisions nécessaires dans le respect des procédures recouvrement et des instructions du manager,
– Assurer une bonne rotation du portefeuille,
– Traiter les dérogations,
– Être le garant du respect de la Charte de déontologie sur les règles régissant la relation client-chargé de recouvrement.

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> ACHETEUR IMMOBILIER ET ECONOMAT

Finalité du poste: 
Assure la responsabilité des achats de biens et services pour compte des centres de coût.Principales Missions du postes :
. La prospection des marchés pour le dit domaine, 
. La prise en charge des demandes d’achat et l’établissement des bons de commande
. La gestion des appels d’offre,
– L’analyse des offres techniques et financières,
. L’homologation des prestataires 
. La gestion des contrats cadre, 
. La négociation des offres,
. La tenue à jour du référentiel des prix,
Sans être exhaustif les tâches liées à l’immobilier sont les suivantes ( périmètre CDM et Filiales ):
– Suivi des dossiers avec les notaires lors des acquisitions ou location ;
– Etablissement des Avenants pour les locaux en location ; 
– recherche de logement et suivi des contrats de location pour les collaborateurs,
– Suivi avec les agences Immobilières des Actifs à céder : organisation des visites, suivi règlements des honoraires liées aux prestations effectuées, suivi des offres financières etc.
– Prospection en cas de besoin de location ou acquisition pour CDM et filiales.
– Préparation du comité Immobilier : collecte des informations auprès de la comptabilité, support de présentation etc.

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> ANALYSTE D’AFFAIRES

Contribuer au développement commercial :
– Maîtrise l’offre Entreprises, la tarification et les pratiques de la concurrence,
– Connaît les campagnes marketing / challenges en cours,
– Veille à la bonne qualité de service pour l’ensemble de la clientèle (clients et prospects),
– Gère les demandes d’informations et requêtes de la clientèle en les prenant directement en charge ou en orientant le client / prospect vers le bon interlocuteur,
– Propose des rebonds commerciaux au Chargé d’affaires pour leur concrétisation,
– Assiste le chargé d’affaires dans l’analyse de l’activité des clients de son FDC (mouvements flux, leasing, OPCVM, taux d’utilisation des autorisations…),
– Elabore, avec le Chargé d’Affaires, les rapports d’activités périodiques du portefeuille.

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> CONSEILLER D’ACCUEIL-FÈS

Maîtriser les risques opérationnels :
– Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,
– Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,
– Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,
– Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

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> CONSEILLER CLIENTÈLE DES PARTICULIERS – FÈS

Responsable de la gestion et du développement du portefeuille de clients particuliers relevant du périmètre d’exploitation , vos principales missions consistent à :

1- Développer le portefeuille de clients particuliers de votre périmètre:
– Assurer le développement et la fidélisation de votre portefeuille de clients , 
– Veiller à entretenir une bonne relation avec les prospects et clients et à la qualité des entrées en relation,
– Participer fréquemment à des actes de prospection externe (3 visites prospects / semaine minimum),
– Faire preuve de proactivité pour aller démarcher les clients (ex : participe à des évènements Pro/lib, séminaires médecins,…)

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  • Created at: 17 June, 2018
  • Sector: Banking / Finances
  • Job ID: 1529954118
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